एयरलाइन ने कहा कि वह 26 दिसंबर से गंभीर रूप से प्रभावित इन यात्रियों की पहचान करने की प्रक्रिया शुरू करेगी। जिन ग्राहकों ने ट्रैवल पार्टनर्स के माध्यम से अपने टिकट बुक किए हैं, वे ग्राहकों तक पहुंचने के लिए संबंधित एजेंटों के साथ समन्वय करेंगे।
परिचालन व्यवधान मुआवजे के हिस्से के रूप में, इंडिगो ने ऐसे गंभीर रूप से प्रभावित ग्राहकों को 10,000 रुपये के यात्रा वाउचर सुनिश्चित किए, जो 3 से 5 दिसंबर के बीच कुछ हवाई अड्डों पर कई घंटों तक फंसे रहे। नवीनतम विकास में, एयरलाइन ने पहचानी गई उड़ानों के ग्राहकों के लिए यात्रा वाउचर के विस्तार की घोषणा की है। एयरलाइन ने कहा कि वह 26 दिसंबर से गंभीर रूप से प्रभावित इन यात्रियों की पहचान करने की प्रक्रिया शुरू करेगी।
इंडिगो ने 10,000 रुपये का ‘जेस्चर ऑफ केयर’ वाउचर बढ़ाया
एक्स पर एक नई पोस्ट में, इंडिगो ने प्रभावित यात्रियों को अपने 10,000 रुपये के ‘जेस्चर ऑफ केयर’ वाउचर के बारे में सूचित करते हुए कहा, “26 दिसंबर से शुरू होकर, हमारी टीमें ऐसी पहचानी गई उड़ानों के ग्राहकों तक पहुंचना शुरू कर देंगी, जिनके संपर्क विवरण हमारे पास पहले से ही उपलब्ध हैं।” हमारी टीमें बाकी प्रक्रिया का ध्यान रखेंगी और यह सुनिश्चित करेंगी कि यह ऐसे ग्राहकों के लिए आसानी से पूरा हो जाए,” बयान में कहा गया है।
एयरलाइन ने आगे कहा कि जिन ग्राहकों ने ट्रैवल पार्टनर्स के माध्यम से अपने टिकट बुक किए हैं, वे ग्राहकों तक पहुंचने के लिए संबंधित एजेंटों के साथ समन्वय करेंगे। “जिन लोगों ने ट्रैवल पार्टनर के माध्यम से बुकिंग की है, हम आपके आवश्यक संपर्क विवरण प्राप्त करने के लिए उनके साथ निकटता से समन्वय कर रहे हैं। एक बार प्राप्त होने के बाद, हमारी टीम सक्रिय रूप से इन ग्राहकों तक सीधे पहुंचेगी और देखभाल और विस्तार के साथ समान समर्थन प्रदान करेगी।”
इसमें कहा गया है, “किसी भी कारण से, यदि ग्राहकों तक नहीं पहुंचा जा सका है, तो 1 जनवरी से एक समर्पित वेबपेज उपलब्ध होगा, जिससे ग्राहक आसानी से अपनी यात्रा का विवरण साझा कर सकेंगे।”
इंडिगो ने बड़े पैमाने पर रद्दीकरण किया
इंडिगो को महत्वपूर्ण उड़ान व्यवधानों का सामना करना पड़ा, जिसके परिणामस्वरूप सैकड़ों उड़ानें रद्द करनी पड़ीं और 45 गंतव्यों पर 800 से अधिक सामान फंसे हुए थे। ये मुद्दे नए पायलट ड्यूटी नियम (एफडीटीएल), चालक दल प्रबंधन चुनौतियों और परिचालन योजना की कमियों से उत्पन्न हुए हैं। भारतीय हवाईअड्डों पर अव्यवस्था फैलने के करीब एक सप्ताह बाद इंडिगो एयरलाइंस ने अपना परिचालन स्थिर कर लिया है और एयरलाइन के मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ) पीटर एल्बर्स ने यात्रियों से माफी मांगी है। यह कहते हुए कि इंडिगो “अपने पैरों पर वापस आ गया है”, सीईओ एल्बर्स ने एयरलाइन के “प्रमुख परिचालन व्यवधानों” के कारण “उन्हें निराश करने” के लिए हजारों प्रभावित यात्रियों से माफी मांगी है।
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