कैसे भारत के बैंक: उपभोक्ता संरक्षण प्राथमिकता बनी रहनी चाहिए

बैंकों के प्रदर्शन पर भारतीय रिज़र्व बैंक की रिपोर्ट 2026 में जाने वाले क्षेत्र के लिए एक अच्छा माहौल प्रदान करती है। सकल गैर-निष्पादित संपत्ति (एनपीए) इस साल सितंबर तक घटकर 2.1 प्रतिशत हो गई – जो कई दशकों में सबसे निचला स्तर है – यह दर्शाता है कि कम ऋण खराब हो रहे हैं। 2024-25 के दौरान जमा और ऋण में दोहरे अंकों में वृद्धि हुई, जो अधिक बचत और उधार देने का संकेत है। इसमें कहा गया है कि मुद्रास्फीति कई वर्षों के न्यूनतम स्तर पर है और निकट अवधि का आर्थिक परिदृश्य सकारात्मक है। बैंक का मुनाफा ऊंचा बना हुआ है. इन उत्साहजनक संकेतकों के बीच, उपभोक्ता संरक्षण में सतर्कता की आवश्यकता पर केंद्रीय बैंक का जोर सही बॉक्स पर टिक करता है। वित्तीय उत्पादों की गलत बिक्री बैंकिंग प्रणाली को परेशान कर रही है, भले ही यह साइबर-सक्षम धोखाधड़ी के हमले से निपटने के लिए संघर्ष कर रही है। विपणन और बिक्री पर नियोजित मानदंडों को कठिन प्रभावकारिता परीक्षण का सामना करना पड़ता है।

रिपोर्ट में बैंकिंग सेवाओं में सुधार और नियामक नियंत्रणों को कड़ा करने के बावजूद ग्राहक शिकायतों की बढ़ती संख्या पर एक चेतावनी दी गई है। उचित व्यवहार और एक कुशल निवारण तंत्र नीतिगत प्राथमिकता बनी रहनी चाहिए, इस पर सही ढंग से जोर दिया गया है। भुगतान के तेजी से डिजिटलीकरण के कारण स्वचालित टेलर मशीनों (एटीएम) के संचालन की उच्च लागत के कारण उनकी संख्या में गिरावट आई है। उन्होंने कहा, बैंक शाखाओं में 2.8 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। यह भारत के बैंकों की जटिल परस्पर क्रिया को दर्शाता है – शारीरिक संपर्क भी उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि ऑनलाइन क्लिक। हालाँकि लक्ष्यों में अधिक डिजिटल बुनियादी ढाँचा और नैतिक एआई दिशानिर्देश शामिल हैं, यदि कोई ग्राहक प्रौद्योगिकी से परिचित नहीं है तो उसे अप्रिय महसूस नहीं कराया जाना चाहिए।

सुरक्षा उपायों के बावजूद, जालसाज़ सिस्टम से खिलवाड़ करना जारी रखते हैं। बैंक धोखाधड़ी की संख्या में भले ही कमी आई हो, लेकिन इसमें शामिल राशि बढ़ गई है। 66.8 प्रतिशत मामले कार्ड और इंटरनेट धोखाधड़ी के हैं। परिचालन दक्षता में सुधार करना एक दैनिक चुनौती है।