‘क्या हम कनेक्ट कर सकते हैं?’

ज़ोमैटो के संस्थापक और सीईओ दीपिंदर गोयल अक्सर अपने व्यवसाय के कारण समाचार में होते हैं। भारतीय अरबपति ने भी नई पहल करने के लिए सुर्खियां बटोरीं, जिसमें ग्राहकों को खुद को ऑर्डर देना शामिल था। इसी तरह, गोयल ने मंगलवार को ग्राहक सेवा कार्यकारी की भूमिका में कदम रखा। यह एक पूर्व Zomato सहयोगी के बाद फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म के बिगड़ते ग्राहक सहायता अनुभव को बुलाया गया।

शिकायतकर्ता, रवि सुतंजनी ने लिखा कि उन्हें एक एजेंट के साथ जुड़ना असंभव लगा। सुतंजनी ने एक बार अपने शुरुआती दिनों के दौरान ज़ोमेटो में काम किया था। वह अब भारतीय स्टार्टअप पारिस्थितिकी तंत्र में एक विकास और साझेदारी विशेषज्ञ हैं।

“Zomato की ग्राहक सेवा पिछले 2-3 वर्षों में काफी कम हो गई है। एक एजेंट के साथ जुड़ना लगभग असंभव है। वे चाहते हैं कि ग्राहक गंभीर मुद्दों के लिए ई-मेल करें और वे 72 घंटों में वापस आने का दावा करते हैं। ब्रांडों को मानव ग्राहक सहायता होनी चाहिए,” रवि सुतंजनी ने एक्स पर एक पोस्ट में लिखा है।

दीपिंदर गोयल ने जवाब दिया

Zomato के सीईओ ने तेजी से शिकायत का जवाब दिया, सुतंजनी को आश्वासन दिया कि यह उस तरह से नहीं था जिस तरह से मंच को डिजाइन किया गया था। “हाय रवि – क्या हम इस पर जुड़ सकते हैं? यह डिजाइन द्वारा नहीं है और मैं इस की तह तक जाना पसंद करूंगा। वास्तव में आपकी मदद की सराहना करेंगे,” गोयल ने जवाब दिया।

प्रतिक्रिया ने सीईओ के हाथों पर दृष्टिकोण के लिए ध्यान आकर्षित किया। कई नेटिज़ेंस का कहना है कि उन्हें इसी तरह के मुद्दों का सामना करना पड़ा था और उम्मीद थी कि पोस्ट वास्तविक सुधारों को जन्म देगा। Zomato (अब शाश्वत) की मार्केट कैप 2.39 लाख करोड़ रुपये है। कंपनी का हिस्सा मंगलवार को 263.65 रुपये पर बंद हुआ।

हाय रवि – क्या हम इस पर जुड़ सकते हैं? यह डिजाइन द्वारा नहीं है और मैं इस की तह तक जाना पसंद करूंगा। वास्तव में आपकी मदद की सराहना करेंगे।

– दीपिंदर गोयल (@Deepigoyal) 8 जुलाई, 2025

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