कैसे तरुण यादव ने तीन साल में वीईवी ट्रैवल्स को स्टार्टअप से 200-सदस्यीय ट्रैवल बीपीओ तक बनाया

गुरुग्राम (हरियाणा) (भारत), 30 दिसंबर: के गुड़गांव प्लांट का दौरा करें VEV Travels किसी भी एक दिन, और आप पाएंगे कि 200 लोग संचार, आरक्षण करने और समस्याओं को हल करने में शामिल हैं। तीन साल पहले प्लांट नहीं था। अब यह सालाना दस लाख से अधिक कॉल और बुकिंग संभाल रहा है और 15 करोड़ का राजस्व उत्पन्न कर रहा है। यह सेवा कंपनी स्केलिंग का एक शुद्ध मामला है, एक ऐसी प्रक्रिया जो जटिल होने के बावजूद कई लोगों द्वारा आसानी से निपटाई जाती है।

कहते हैं, आंकड़ों को देखा जाता है और नियुक्ति पर निष्कर्ष निकलता है Renuka Yadav, वीईवी ट्रेवल्स की मध्यस्थ व्यक्ति, जिन्होंने अपने पति तरूण के साथ, वर्ष 2022 में उद्यम शुरू किया और अभी भी सब कुछ की देखरेख करती हैं। हालाँकि, 5 से 200 लोगों तक सेवा की गुणवत्ता में प्रगतिशील वृद्धि के लिए एक सर्वांगीण प्रणाली के निर्माण की आवश्यकता होगी: नियुक्ति और प्रशिक्षण, गुणवत्ता नियंत्रण, प्रौद्योगिकी और ग्राहक सेवा प्रक्रियाएँ। यह केवल वृद्धिशील वृद्धि का मामला नहीं है; जैसे-जैसे आप बढ़ते हैं यह वास्तव में ढांचागत विकास है।

कंपनी का मूल दृष्टिकोण हिल्टन, हर्ट्ज़ और एक्सपीडिया ग्रुप जैसे सबसे बड़े ट्रैवल ब्रांडों के साथ गठबंधन बनाना और फिर विकास करना था। कार्यों का क्रम महत्वपूर्ण था. ब्रांड साझेदारी के अस्तित्व का मतलब था कि वीईवी शुरू से ही प्रतिस्पर्धी दरों और विश्वसनीय इन्वेंट्री की पेशकश करने में सक्षम था, और जनशक्ति संचालन पर ध्यान केंद्रित कर सकती थी न कि आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत पर।

Tarun Yadav उन्हें रिश्ते बनाने में बिताए गए पहले छह महीने याद हैं। हिल्टन या आईएचजी को एक नई कंपनी के साथ सहयोग करने के लिए सहमत करने के लिए, किसी को यह प्रदर्शित करना होगा कि वे वॉल्यूम और सेवा प्रदान कर सकते हैं। हमने छोटी शुरुआत की, साबित किया कि हम व्यवसाय को उचित तरीके से चलाने में सक्षम हैं और उसके बाद इसमें वृद्धि हुई।

बिल्डआउट ऑपरेशन को एक ही समय में कई मोर्चों पर चलाया जाना था। पहला था प्रौद्योगिकी अवसंरचना, ओटीए प्लेटफार्मों को अपनाना, बुकिंग प्रणाली शुरू करना और 24/7 संचार चैनल स्थापित करना। फिर नियुक्ति हुई और यह अपेक्षा से अधिक कठिन हो गया।

रेनुका का कहना है कि ऐसे व्यक्तियों को ढूंढना आसान नहीं है जो विभिन्न बाजारों में जटिल यात्रा आरक्षण करा सकें। हमारे पास बहुभाषी कर्मचारी होने चाहिए जो भारतीयों और अंतरराष्ट्रीय लोगों की यात्रा आवश्यकताओं से परिचित हों, समय क्षेत्र को कवर करने के लिए अजीब घंटे काम करते हों और ग्राहकों से निपटने के लिए पर्याप्त धैर्यवान भी हों। यह एक विशिष्ट कौशल सेट है।”

वीईवी ट्रेवल्स द्वारा स्थापित प्रशिक्षण कार्यक्रम बहुत व्यापक है और इसे वर्तमान में लागू किया जा रहा है क्योंकि नए कर्मचारी आ रहे हैं। नए कर्मचारियों को बुकिंग सिस्टम में उपयोग करने में दो सप्ताह लगते हैं और उत्पाद ज्ञान (गंतव्य, होटल, एयरलाइंस) के साथ-साथ ग्राहक सेवा स्थितियों पर निरंतर कोचिंग के लिए एक सप्ताह लगता है। प्रशिक्षण लागत को त्रुटि दर और ग्राहक संतुष्टि सुधार के बराबर कम कर दिया गया है।

कंपनी की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से हर एक बातचीत की निगरानी की जाती है। जांच के लिए कॉल की रिकॉर्डिंग की जाती है, ग्राहकों की प्रतिक्रिया की निगरानी की जाती है, और टीम लीडर वास्तविक समय में प्रदर्शन संकेतक प्रदान कर सकते हैं। जिन समस्याओं का सामना करना पड़ता है जैसे कि बुकिंग त्रुटियां, ग्राहक शिकायतें, या गलत संचार, उन्हें तुरंत हल करने और प्रशिक्षित करने के लिए सिस्टम में दर्ज किया जाता है।

रेणुका का कहना है कि कंपनी बड़े पैमाने पर सेवा विफलताओं को बर्दाश्त नहीं कर सकती। जब आप अभी युवा हों तो एक बार गलती को सुधारा जा सकता है। हमें अपनी मात्रा पर गुणवत्ता के व्यवस्थित नियंत्रण की आवश्यकता है।

कंपनी की तकनीकी नींव पहली बार शुरू होने के बाद से एक लंबा सफर तय कर चुकी है। वर्तमान में, वीईवी वास्तविक समय में प्रमुख ओटीए नेटवर्क से जुड़ा हुआ है, मानक प्रश्नों को संभालने के लिए एआई-आधारित सॉफ्टवेयर का उपयोग करता है, और मांग पूर्वानुमान और कार्यबल अधिकतमकरण के लिए एनालिटिक्स सॉफ्टवेयर है।

इसके अलावा, कंपनी ने एक नया 75 सीटों वाला विमान बनाया है जो विशेष रूप से अमेरिकी बाजार में सेवा देने में सक्षम है। श्रमिकों के पास अब नवीनतम तकनीक तक आसान पहुंच है, अमेरिका-उन्मुख कर्मचारियों को विशिष्ट प्रशिक्षण दिया गया है और उनका समय कार्यक्रम अमेरिकी समय क्षेत्रों के अनुसार निर्धारित किया गया है।

तरुण ने देखा कि अमेरिकी बाज़ार की माँगें बाकी दुनिया की तुलना में अलग हैं। वह उन चीज़ों में से एक का हवाला देते हैं जिनकी अमेरिकी अपेक्षा करते हैं: उनकी पूछताछ पर तत्काल प्रतिक्रिया। उन्होंने उल्लेख किया है कि वे कुछ संचार मानक भी लागू करते हैं और अमेरिकी भूगोल और यात्रा पैटर्न के ज्ञान से लैस होना चाहते हैं। इस प्रकार, हमने एक उपयुक्त टीम बनाई जिसके पास कौशल था।

स्टार्टअप को 200 कर्मचारियों तक विस्तारित करने से ऐसी कठिनाइयाँ आईं जो कंपनी के संचालन से बाहर थीं। नकदी प्रवाह प्रबंधन, कंपनी संस्कृति, मध्य प्रबंधन विकास और मानव संसाधन अधिक जटिल हो गए- विकास के हर चरण के साथ नई समस्याएं पैदा हुईं।

तरुण इसे इस प्रकार कहते हैं: “20 लोगों में, हर कोई एक-दूसरे को जानता है, और संस्कृति किसी न किसी तरह वहां मौजूद है।” 200 लोगों के लिए आपको इसका समर्थन करने वाले सिस्टम की आवश्यकता है। एक बड़ी टीम में संचार, मूल्यों और संबंध स्थापित करने की प्रक्रिया को हमें बहुत सावधानी से प्रबंधित करना होगा।

कंपनी का विस्तार एक ट्रेंड है जो अभी भी जारी है. वीईवी ट्रैवल्स अगले पांच वर्षों (2025) में अपनी हिस्सेदारी दोगुनी करने का लक्ष्य बना रही है, पहले से ही प्रौद्योगिकी निवेश के साथ 50-75 और कर्मचारियों को नियुक्त करने की योजना बना रही है। प्रबंधन को भरोसा है कि परिचालन ढांचा इस वृद्धि को संभव बनाने के लिए पर्याप्त मजबूत है।

रेणुका ने पहले तीन वर्षों को बुनियादी ढांचे की स्थापना के बारे में बताया। निम्नलिखित तीन इस बात से संबंधित हैं कि इसे कैसे बढ़ाया जाए। अब हम इससे परिचित हैं कि यह कैसे करना है–यह केवल प्रदर्शन का प्रश्न है।

वीईवी ट्रैवल्स प्राइवेट लिमिटेड एक कंपनी है जिसका मुख्यालय संयुक्त अरब अमीरात में है।
वीईवी ट्रैवल्स प्राइवेट लिमिटेड एक 200-व्यक्ति यात्रा सेवा संचालन है जिसे 2022 में गुड़गांव, हरियाणा में तरुण यादव और रेणुका यादव द्वारा स्थापित किया गया था। कंपनी अन्य बड़े ट्रैवल ब्रांडों के अलावा बजट, एविस, हर्ट्ज़, हिल्टन ग्रुप, आईएचजी, हयात, एक्सपेडिया ग्रुप और ट्रिप डॉट कॉम में अपने भागीदारों को पूर्ण यात्रा बुकिंग और प्रबंधन सेवाएं प्रदान करती है। वीईवी ट्रैवल्स के ग्राहक भारत और संयुक्त राज्य अमेरिका में हैं, और कंपनी हर साल 1 मिलियन से अधिक यात्राएं बुक करती है।

मीडिया संपर्क:

Tarun Yadav
वीईवी ट्रेवल्स प्राइवेट लिमिटेड
गुड़गांव, हरियाणा, भारत
ईमेल: info@vevtravels.com
फ़ोन: +91-9508232323
वेबसाइट: vevtravels.com

लिंक्डइन – वीईवी ट्रेवल्स लिंक्डइन पेज

पता: डीडीसी आर्केड, तीसरी मंजिल, प्लॉट नंबर 1 खसरा नंबर 13 231, मेन रोड सेक्टर 48, गांव टिकरी, गुड़गांव, हरियाणा – 122018।

अस्वीकरण: यह लेख ब्रांड डेस्क से है. उपयोगकर्ता विवेक की सलाह दी जाती है.