‘गंभीर चिंता’: बीमा क्षेत्र में गलत बिक्री पर इरडा ने बीमाकर्ताओं से कहा…

बीमा नियामक इरडा ने अनुचित व्यवहार की शिकायतों में तेज वृद्धि को चिह्नित करते हुए कहा है कि बीमा क्षेत्र में गलत बिक्री एक महत्वपूर्ण चिंता है। अपनी नवीनतम वार्षिक रिपोर्ट में, नियामक ने कहा कि बीमाकर्ताओं को अंतर्निहित कारण की पहचान करने के लिए मूल कारण विश्लेषण करने की आवश्यकता है।

शिकायतों की कुल संख्या

जीवन बीमाकर्ताओं के खिलाफ दर्ज शिकायतों की कुल संख्या 2023-24 में 1,20,726 के मुकाबले 2024-25 में लगभग 1,20,429 पर ही बनी हुई है, जबकि यूएफबीपी (अनफेयर बिजनेस प्रैक्टिस) के तहत पंजीकृत शिकायतों की कुल संख्या 2023-24 में 23,335 से बढ़कर 2024-25 में 26,667 हो गई है। रिपोर्ट, पीटीआई ने बताया। इस प्रकार, कुल शिकायतों में यूएफबीपी शिकायतों की हिस्सेदारी पिछले वित्त वर्ष में 19.33 प्रतिशत की तुलना में वित्त वर्ष 2025 में बढ़कर 22.14 प्रतिशत हो गई है।

ग़लत बिक्री में क्या शामिल है?

गलत बिक्री में नियमों, शर्तों या उपयुक्तता के उचित प्रकटीकरण के बिना उपभोक्ताओं को बीमा उत्पादों की बिक्री शामिल है। भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (आईआरडीएआई) ने अपनी वार्षिक रिपोर्ट 2024-25 में कहा, “गलत बिक्री को रोकने या कम करने के लिए, बीमाकर्ताओं को रणनीतियों को लागू करने की सलाह दी गई है, जैसे उत्पाद उपयुक्तता का आकलन करना, वितरण चैनल-विशिष्ट नियंत्रण लागू करना और गलत बिक्री की शिकायतों को दूर करने के लिए एक योजना विकसित करना, जिसमें समय-समय पर मूल कारण विश्लेषण करना शामिल है।”

गलत तरीके से बेचने पर अक्सर ग्राहकों को अधिक प्रीमियम देना पड़ता है, और परिणामस्वरूप, पॉलिसीधारक अपनी पॉलिसी को नवीनीकृत नहीं करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप चूक के मामलों में वृद्धि होती है। बीमा पैठ के बारे में रिपोर्ट में कहा गया है कि यह वित्त वर्ष 2015 में 3.7 प्रतिशत पर स्थिर रही। यह दुनिया के औसत 7.3 फीसदी से काफी नीचे है.

जीवन बीमा उद्योग के लिए बीमा पहुंच पिछले वर्ष के 2.8 प्रतिशत से घटकर 2024-25 के दौरान 2.7 प्रतिशत हो गई। इसमें कहा गया है कि गैर-जीवन बीमा उद्योग के संबंध में पैठ 2023-24 की तुलना में 2024-25 के दौरान 1 प्रतिशत पर ही रही।

2024-25 में, भारत में बीमा घनत्व में मामूली वृद्धि देखी गई, जो 2023-24 में 95 अमेरिकी डॉलर से बढ़कर 2024-25 में 97 अमेरिकी डॉलर हो गई। विशेष रूप से, जीवन बीमा घनत्व 70 अमेरिकी डॉलर से बढ़कर 72 अमेरिकी डॉलर हो गया, जबकि गैर-जीवन बीमा घनत्व 25 अमेरिकी डॉलर पर स्थिर रहा। रिपोर्ट में कहा गया है कि बीमा घनत्व में यह वृद्धि प्रवृत्ति 2016-17 से लगातार बनी हुई है।