गरिमा पर भरोसा: जब नियम करुणा को कुचल देते हैं

ओडिशा के क्योंझर जिले की तस्वीर भयावह है: एक आदिवासी व्यक्ति अपनी मृत बहन के कंकाल को लेकर बैंक जा रहा है, यह साबित करने के लिए कि उसकी वास्तव में मृत्यु हो चुकी है। उनका उद्देश्य अत्यंत सरल था। वह जरूरी पारिवारिक जरूरतों के लिए उसके खाते से करीब 19,000 रुपये निकालना चाहता था। इस तरह के हताशापूर्ण कृत्य की आवश्यकता से व्यवस्था की अंतरात्मा को झकझोर देना चाहिए। उस व्यक्ति को, बैंक में बार-बार जाने पर कथित तौर पर एक ही प्रतिक्रिया मिली: मृत्यु का सबूत पेश करें। कई सुदूर जनजातीय क्षेत्रों में, औपचारिक मृत्यु प्रमाण पत्र प्राप्त करना न तो सरल है और न ही त्वरित। मौतें अक्सर घर पर होती हैं, पंजीकरण प्रणाली कमजोर रहती है और परिवारों को मार्गदर्शन के बिना अपरिचित प्रक्रियाओं से गुजरना पड़ता है। जो मानवीय प्रशासनिक सत्यापन होना चाहिए था वह सार्वजनिक अपमान में बदल गया।

बैंक ने स्पष्ट किया है कि केवल मानक दस्तावेज़ मांगे गए थे और मामला सुलझ गया है। लेकिन इस तरह की व्याख्याएं उस व्यापक नैतिक प्रश्न का समाधान नहीं करतीं कि क्यों सबसे गरीब नागरिकों को अपने स्वयं के पैसे तक पहुंचने के लिए संकट के असाधारण कार्य करने पड़ते हैं। ओडिशा ने 2016 में भी ऐसा क्षण देखा था, जब दाना माझी कथित तौर पर एम्बुलेंस से इनकार किए जाने के बाद अपनी पत्नी अमांग देई के शव को अपने कंधों पर लेकर लगभग 10 किमी तक चले थे। उस छवि ने भी देश को झकझोर दिया, जिससे आक्रोश फैल गया और सुधार के आधिकारिक वादे शुरू हो गए। एक दशक बाद ऐसी घटना की पुनरावृत्ति एक गहरी विफलता की ओर इशारा करती है। दक्षता और जवाबदेही के लिए डिज़ाइन की गई प्रणालियाँ अंततः उन लोगों के लिए दुर्गम हो जाती हैं जिनकी उन्हें सेवा देनी चाहिए।

नियम आवश्यक हैं, लेकिन जब सहानुभूति के बिना लागू किए जाते हैं तो वे कठोर होकर बाधाओं में बदल जाते हैं। वित्तीय समावेशन को केवल खाते खोलने तक सीमित नहीं किया जा सकता। इसे निकासी, पहुंच और शिकायत निवारण में गरिमा सुनिश्चित करनी चाहिए। इसी तरह, सार्वजनिक स्वास्थ्य सेवाएँ उपचार पर समाप्त नहीं हो सकतीं। उन्हें मृत्यु में मानवीय समर्थन देना चाहिए।